İtiraz & Şikayet

Personel belgelendirme faaliyetleri ile ilgili olarak; başvuru sahibi, aday veya belgelendirilmiş kişiler tarafından, belgelendirme prosesinde verilmiş olan bir karara yapılan düzeltme talebi olan itirazlar, Hizmetin yürütülmesi ile ilgili olarak kuruluşlardan veya ilgili taraflardan gelen şikâyet ve anlaşmazlıklar, kurumumuza yazılı olarak yapılabilmektedir. İtirazlar ve şikâyetlerle ilgili itiraz veya şikâyet sahibi tarafından www.izayegitim.com  adresinden ilgili itiraz ve şikâyet modülünü kullanarak online ortamdan veya e-mail ile yazılı olarak iletilir. Yazılı olarak ulaşan tüm itirazlar ve şikâyetler, Kalite Müdürü tarafından “İtiraz, Şikâyet ve Öneri Formu” ile kayıt altına alınır ve konu Personel Belgelendirme Müdürü ve Genel Müdüre bildirilir.

İtirazlar başvuru sahibi, aday veya belgelendirilmiş kişiler tarafından yapılabilir.  Şikâyetler ise başvuru sahibi, aday, belgelendirilmiş kişiler dışında belgelendirilmiş kişilerin çalıştığı kuruluş, belgelendirilmiş kişiden hizmet alan kişi, kurum ve kuruluşlar, belgelendirilmiş kişinin sunduğu hizmeti doğrudan veya dolaylı olarak kullanan kişi, kurum ve kuruluşlar tarafından yapılabilir.

Adayın sınav sonuçlarına, sınav soru ve cevaplarına yapacağı itirazın süresi sınav sonuçlarının açıklanmasından itibaren 15 (on beş) gündür. Süreleri geçen itirazlar, mücbir sebepler var ise Genel Müdür kararı ile kabul edilebilir. Aksi halde itiraz değerlendirmeye alınmaz. 

Şikâyetler için süre sınırlaması bulunmamaktadır.

 

İtiraza konu olabilecek kararlar belirtilenlerle sınırlı olmamakla birlikte aşağıdakileri içerebilir:

 

• Başvuru sırasında alınan ret kararları

• Sınavın değerlendirme sonuçları

• Belgelendirme sırasında alınan kararlar

• Gözetim sırasında alınan kararlar

• Belge yenileme sırasında alınan kararları

• Belgeyi askıya alma ile ilgili kararlar

• Belgeyi geri çekme ile ilgili kararlar

• Belge kapsamındaki değişiklikler ile ilgili kararları

Şikâyete konu olabilecek hususlar belirtilenlerle sınırlı olmamakla birlikte aşağıdakileri içerebilir:

 

• Belgelendirme faaliyetlerine etki eden personelin davranışları,

• Gizlilik veya güvenliği bozabilecek davranışlar,

• Belgelendirme süreçleri ile ilgili tüm faaliyetler